الطلبات والإرجاع
طلب سهل. إرجاع مطمئن.
من تصفح مجموعاتنا إلى استلام طلبك، نحرص على أن تكون العملية بسيطة وواضحة — مع سياسة إرجاع واضحة تمنحك راحة البال.
الطلب من أقمشة يونوفا سريع وبسيط.
التصفح والطلب
تصفح مجموعات الأقمشة لدينا، اختر الألوان والكمية، وقدّم طلبك عبر الموقع. يقدّم عملاء الأعمال طلبًا لمراجعته من قبل فريقنا.
تأكيد الطلب
تصلك رسالة تأكيد بالطلب عبر البريد الإلكتروني. تُؤكَّد الطلبات المدفوعة بالتحويل البنكي بعد استلام الدفعة.
التجهيز والتغليف
يتم قياس القماش وقصّه وتغليفه بعناية لضمان وصوله إليك بحالة مثالية.
التوصيل
يُشحن طلبك ويُسلّم إلى عنوانك. تظهر تكلفة الشحن والمدة التقديرية عند إتمام الطلب أو تُؤكَّد مع طلبك.
تقديم الطلب
يمكن للعملاء الأفراد الطلب مباشرة عبر الموقع بإضافة المنتجات إلى السلة وإتمام عملية الشراء. أما عملاء الأعمال (الموزعون وتجار الجملة) فيقدّمون طلبًا تتم مراجعته وتأكيده من قبل فريقنا مع السعر النهائي. تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتج.
الدفع والتأكيد
تشمل وسائل الدفع المقبولة التحويل البنكي والدفع عند الاستلام (حيثما توفّر). يجب أن تتضمن الطلبات المدفوعة بالتحويل البنكي رقم الطلب في بيان التحويل، وتتم معالجتها بعد تأكيد الدفع. تُرسل رسالة تأكيد بالطلب عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام الطلب بنجاح.
الشحن والتوصيل
تُحتسب تكلفة الشحن بناءً على موقعك وحجم الطلب، وتظهر عند إتمام الطلب أو تُؤكَّد مع طلبك. يتم شحن الطلبات خلال 2–3 أيام عمل، ويصل التوصيل خلال 5–7 أيام. مدد التوصيل تقديرية وقد تختلف. لا نتحمّل مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن أو ظروف خارجة عن إرادتنا.
الإرجاع واسترداد المبالغ
نظرًا لطبيعة منتجات الأقمشة، يُقبل الإرجاع فقط للمنتجات المعيبة أو المختلفة بشكل كبير عمّا تم طلبه. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب. لا يمكن إرجاع الأقمشة المقصوصة حسب الطلب أو المخصّصة إلا في حال وجود عيب. بعد الموافقة، تتم معالجة الاسترداد خلال 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، تواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة (وصور إن أمكن). سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرشادك إلى الخطوات التالية.
تحتاج مساعدة بخصوص طلبك؟
فريقنا هنا لمساعدتك في أي استفسار حول طلبك أو عملية الإرجاع.